A INTEGRAÇÃO OMNICHANNEL NA CONSTRUÇÃO DA INFLUÊNCIA NO AMBIENTE DIGITAL
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Resumo
O presente artigo descreve como a estratégia omnichannel reestrutura a jornada do consumidor na era digital. O objetivo deste estudo consiste em analisar de que forma a integração omnichannel influencia a experiência do consumidor e contribui para o fortalecimento das marcas no ambiente digital, bem como identificar os principais fatores tecnológicos e estratégicos envolvidos nesse processo. A pesquisa caracteriza-se como exploratória, qualitativa e explicativa, com base em procedimentos bibliográficos fundamentados em livros, artigos científicos, sites e blogs especializados nas áreas de marketing digital, Customer Experience, jornada do consumidor e omnichannel. Os resultados indicam que a integração omnichannel reduz falhas ao longo da jornada de compra, fortalece o relacionamento entre consumidores e marcas e eleva os níveis de fidelização, satisfação e retenção de clientes. Além disso, evidenciou-se que tecnologias como o Customer Relationship Management (CRM) constituem um dos principais pilares para a centralização das informações dos consumidores e para a personalização do atendimento. Conclui-se, portanto, que a estratégia omnichannel representa um importante diferencial competitivo para organizações que buscam fortalecer sua posição no mercado e ampliar sua vantagem competitiva em relação aos concorrentes.
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